Volvi!!!
Desupes de tres meses de ausencia, hoy retomo el posteo. Un cambio importante en mi vida profesional ha requerido de TODO mi tiempo últimamente, pero hoy me desperté sin esa sensación de estar perdido en una ciudad nueva, sin mapa y sin hablar el idioma!
La razón por la que comencé a escribir este blog fue como una ayuda para procesar y archivar la gran cantidad de cosas que leo sobre el e-learning, la colaboración y las tecnologías de Internet. Además, decidí escribir en español para intentar acercar la discusión a todas esas personas que, si bien pueden hablar inglés, prefieren manejarse en su idioma natal. Creo que muy apropiadamente, hoy les recomiendo un "widget" que pueden instalar en cualquier portal de Internet que usen - iGoogle, Yahoo!, Facebook, Live, etc.
Cortesía de mi nuevo empleador, el "Daily Business English Tip" es un pequeño recurso que les acerca un tip sobre el inglés empresarial. Estos tips pueden ser sobre gramática o vocabulario, sobre cultura de negocios o comunicación, o sobre frases idiomáticas típicas en inglés.
30/10/09
El tip diario de inglés
31/7/09
Que nivel de soporte esperamos de nuestro proveedor de e-learning
¿Cuantas veces debimos recurrir al "experto" en nuestra oficina para resolver algún problema, ya que llamar al soporte técnico oficial resultaría ser caro, frustrante y poco efectivo?Uno de los problemas más grandes en el mundo de la tecnología es el deficiente (o inexistente) soporte técnico provisto por empresas de software. Los proveedores de todo tipo de programas y plataformas nos dirigen a manuales, listas de preguntas frecuentes y foros comunitarios para resolver problemas, obligándonos a dedicar tiempo y esfuerzo para encontrar soluciones. Pero esto no es lo peor - nos ofrecen planes de soporte premium, donde en realidad pasamos a formar parte del proceso de depuración de errores y documentación, ayudando al proveedor a identificar y resolver los problemas que ellos no fueron capaces de eliminar antes de vendernos el programa! (Para ser justo, debo aclarar que no todos los proveedores de software actúan de esta manera. Además, en esta época de software gratuito y versiones beta perpetuas, ayudar a refinar los servicios es parte del código no escrito del mundo 2.0).
BJ Schone publicó una nota excelente sobre este tema, identificando lo que en su opinión son los niveles mínimos de soporte que un proveedor de servicios de e-learning (específicamente, de plataformas de e-learning):
- El soporte debe estar disponible por vía telefónica y por e-mail durante todo el horario laboral normal.
- Todos los pedidos de soporte deben ser respondidos dentro de las 24 horas (no cuentan las respuestas automáticas por e-mail!). No es necesario que el problema se solucione dentro de las 24 horas; solo debe haber confirmación que el proveedor está trabajando para resolverlo.
- Los temas urgentes deben ser reconocidos como tales, y la respuesta debería llegar dentro de las 2 horas (o antes).
- Se debe usar un sistema online de "tickets" de soporte para dar seguimiento a todos los pedidos abiertos, resoluciones, etc., y el sistema debe estar visible para el cliente.
- Un ejecutivo de cuenta debe mantenerse en contacto con el cliente mensualmente para verificar que todo está funcionando correctamente.
- Finalmente, a un nivel más técnico: Si es necesario resolver un problema SCORM complejo (compatibilidad de contenidos y plataforma), debe ser posible enviar el SCO al proveedor para obtener su opinión. Si el problema reside en el SCO, la responsabilidad es del cliente. Pero si el problema está en el LMS, el proveedor se debe hacer cargo de la resolución.
Me parece una excelente lista, y me sumo al pedido de BJ - ¿se les ocurren otras cosas que deberíamos esperar del proveedor de nuestro LMS?
22/7/09
Las nuevas competencias y conocimientos
Desupes de varias semanas de trabajo intenso que me dejó poco tiempo libre para escribir, estoy de vuelta. Exactamente que me ha tenido tan ocupado tendrá que esperar a otro post, ya que me queda poco tiempo para contestar la "Gran Pregunta", del mes de Julio. Este mes, Tony Karrer nos invita a identificar...¿Cuáles son las nuevas competencias y conocimientos para los profesionales del aprendizaje?
Inicialmente, mi respuesta gravitó hacia las competencias relacionadas con el medio tecnológico, pero pronto me encontré agregando aspectos colaborativos y de consultoría. Finalmente, logré reducir una larga lista a 5 habilidades y conocimientos que considero esenciales.
- HTML básico: Los múltiples recursos que tenemos disponibles online todavía requieren de un poco de creatividad y "talacha" para integrarse de una manera atractiva y transparente, y como el e-learning vive en un navegador, conocimientos básicos de código HTML son esenciales.
- Comodidad en la Red Social: Los alumnos, sean de universidades o empresas, viven ahí; imposible entenderlos y relacionarse con ellos si no conocemos el mundo en el que viven.
- Capacidad de orientar, no enseñar: El conocimiento es creado y evoluciona con tanta rapidez que es imposible ser un experto. Siempre habrá alguien que sabe más que nosotros, incluso entre nuestros alumnos, por lo tanto el rol de instructor debe desaparecer para dar lugar al rol de guía o facilitador (Clark Quinn también menciona esta nueva realidad).
- Herramientas Web 2.0: Hay tantos recursos disponibles online que sería una estupidez no aprovecharlos.
- Conocimientos del negocio: Si hay algo que no ha cambiado en los últimos 100 años de desarrollo es que todo lo que hacemos está bajo constante aceleración. La capacitación no está exenta - las personas deben aprender más cosas más rápido, para lograr resultados más ambiciosos y medirlos con mayor exactitud. Si no podemos rápidamente entender que motiva e impulsa el negocio de nuestros alumnos/clientes, no podremos dar una respuesta adecuada (ver también la respuesta de Jay Cross).
29/6/09
Expertos en e-learning online
Hace como un mes comenté de un directorio de profesionales de e-learning en Twitter, compilado por Jane Hart. Ahora la incansable Jane ha ampliado y mejorado su directorio, bautizado Connexions, el cual ahora inlcuye a más de 1,100 profesionales del campo de la tecnología educativa. El directorio ahora incluye links a blogs, páginas web y redes sociales, además de Twitter.¿Qué esperan para sumarse?
El futuro del aprendizaje en línea
En 1998 Stephen Downes escribió sobre su visión del futuro del e-learning y diez años después, en el 2008, editó y actualizó su artículo (disponible aquí). Ahora, cortesía de Diego Leal, tenemos el artículo traducido al español - gracias Diego! Y para el que le interese compara la versión Colombiana con la versión Española, también está la traducción de El Camarote.
23/6/09
El fin del diseño instruccional?
Cathy Moore tiene una perspectiva única con respecto al e-learning - su enfoque sobre lo práctico y lo concreto es refrescante y realmente útil. Hoy comentó sobre la aparentemente preocupante tendencia a la baja del diseño instruccional. Según estadísticas de Google Trends, del 2004 al 2007 tanto las búsquedas de "e-learning" como las de "instructional design" tendieron a la baja, pero a partir del 2008 el interés por el e-learning ha aumentado significativamente, mientras que las búsquedas relacionadas al diseño instruccional han seguido la tendencia negativa.
No hay evidencia que exista una correlación entre las dos variables, pero como dice Cathy, si es una señal de alerta sobre la transformación del modelo ADDIE cuando la prioridad es la velocidad:
- Análisis: “El cliente quiere un curso, por lo tanto el cliente necesita un curso.”
- Diseño: “Usemos la plantilla que usamos para el curso xxxxx, con un fondo azul.”
- Desarrollo: “Mejoremos las diapositivas del PowerPoint del cliente, y agreguemos un juego de trivia.”
- Implementación: “Subámoslo al LMS.”
- Evaluación: “¿Se verificó que cada participante haya recorrido todas las pantallas del curso?”
Tal vez sea un poco exagerado, pero creo que todos hemos visto esto más de una vez...
El beneficio del "rapid e-learning" no está en recortar las etapas de análisis y diseño instruccional, sino en minimizar y agilizar el proceso reiterativo de diseño-desarrollo-prueba. Debemos recordar que invertir tiempo en identificar las necesidades del cliente y eliminar lo superfluo es la mejor forma de evitar desarrollos excesivamente largos, costosos - y mayormente inútiles.
11/6/09
¿Cuanto cuesta un LMS?
Instalación en servidores propios, licencia anual:
| Mínimo | Máximo | |
| 500 usuarios | $499 | $111,630 |
| 10,000 usuarios | $1,099 | $900,000 |
| 25,000 usuarios | $1,299 | $2,250,000 |
| 100,000 usuarios | $1,299 | $9,000,000 |
Instalación en servidores propios, licencia por 3 años:
| Mínimo | Máximo | |
| 500 usuarios | $8,700 | $149,430 |
| 10,000 usuarios | $12,980 | $1,494,000 |
| 25,000 usuarios | $12,980 | $3,735,000 |
| 100,000 usuarios | $12,980 | $14,940,000 |
Solución hosteada (SaaS), licencia anual:
| Mínimo | Máximo | |
| 500 usuarios | $5,000 | $147,000 |
| 10,000 usuarios | $11,190 | $480,000 |
| 25,000 usuarios | $11,190 | $1,200,000 |
| 100,000 usuarios | $11,190 | $4,800,000 |
Solución hosteada (SaaS), licencia por 3 años:
| Mínimo | Máximo | |
| 500 usuarios | $9,000 | $387,000 |
| 10,000 usuarios | $16,580 | $1,440,000 |
| 25,000 usuarios | $16,580 | $3,600,000 |
| 100,000 usuarios | $16,580 | $14,400,000 |
Precio promedio, instalación en servidores propios:
| Licencia anual | Licencia y contrato de servicio por 3 años | |
| 500 usuarios | $31,221 ($62.44 por usuario por año) | $48,230 ($32.15 por usuario por año) |
| 10,000 usuarios | $155,599 ($15.56 por usuario por año) | $260,568 ($8.68 por usuario por año) |
| 25,000 usuarios | $286,768 ($11.47 por usuario por año) | $486,076 ($6.48 por usuario por año) |
| 100,000 usuarios | $738,192 ($7.38 por usuario por año) | $1,204,941 ($4.01 por usuario por año) |
Precio promedio, solución hosteada (SaaS) por el proveedor:
| Licencia anual | Licencia y contrato de servicio por 3 años | |
| 500 usuarios | $31,136 ($62.27 por usuario por año) | $68,977 ($45.98 por usuario por año) |
| 10,000 usuarios | $129,286 ($12.93 por usuario por año) | $314,444 ($10.48 por usuario por año) |
| 25,000 usuarios | $232,898 ($9.31 por usuario por año) | $568,201 ($7.58 por usuario por año) |
| 100,000 learners | $570,625 ($5.70 por usuario por año) | $1,288,053 ($4.29 por usuario por año) |
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